Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

2. Quais dados são coletados

Formulário de agendamento

Ao enviar o formulário de agendamento, você informa apenas: nome do paciente, telefone, área de interesse (catarata, cirurgia refrativa, oculoplástica ou “ainda não sei”), motivo do contato (agendamento de consulta, dúvida, orçamento ou outro) e forma de atendimento preferida. Nas páginas de cada área, a área de interesse já vem preenchida com o assunto da página. O formulário não pede e-mail nem informações clínicas.

A área de interesse indica apenas o assunto da consulta que você deseja agendar e serve para direcionar o atendimento. Como ela pode se relacionar à sua saúde, é tratada com o mesmo cuidado dos dados sensíveis: só é usada para retornar o seu contato e só é registrada com o seu consentimento, marcado no envio.

Junto com esses dados, registramos a origem do acesso: os parâmetros de campanha presentes no link (como utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid e fbclid), a página de entrada e a página do site em que o formulário foi enviado, o site de onde você veio (quando o navegador informa), a data e a hora do envio e o registro do seu consentimento. O servidor do site repassa essas informações ao sistema de gestão de contatos (CRM) do consultório e a uma planilha do Google (Google Workspace), ambos com acesso restrito à equipe. Se algum desses sistemas estiver indisponível no momento do envio, o contato fica guardado temporariamente em área protegida do servidor, apenas para ser registrado depois.

Depois do envio, o WhatsApp é aberto com uma mensagem pronta contendo somente nome, telefone, área de interesse, motivo e forma de atendimento. A mensagem só é enviada se você tocar em enviar no WhatsApp.

Dados guardados no seu navegador

Para não perder a origem da visita quando você navega entre as páginas, os parâmetros de campanha, a página de entrada e o site de origem ficam guardados no armazenamento local do seu navegador (localStorage) por até 90 dias.

Se você marcar a opção “Lembrar meus dados neste dispositivo”, nome e telefone também ficam guardados no seu navegador, apenas para preencher o formulário da próxima vez. Esses dados não saem do seu aparelho por causa dessa opção. Para apagá-los, use o botão “Apagar dados salvos” no formulário, desmarque a opção ou limpe os dados de navegação do site.

Conversas por WhatsApp e telefone

Os dados que você compartilhar em conversas por WhatsApp ou telefone são tratados para responder à sua solicitação e agendar a avaliação.

Dados coletados automaticamente

Ao navegar, podem ser coletados endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (por exemplo, um anúncio ou uma busca no Google). Esses dados são usados de forma estatística e não têm o objetivo de identificar você pessoalmente.

Dados de saúde

Dados sobre saúde são considerados sensíveis pela LGPD e recebem proteção reforçada. Este site não solicita e não armazena informações clínicas; a única informação relacionada é a área de interesse descrita acima. Evite enviar dados de saúde, exames ou imagens pelo formulário ou por WhatsApp antes da consulta. O prontuário médico é tratado à parte, sob sigilo profissional e nas regras do Conselho Federal de Medicina.

3. Por que tratamos esses dados

• Responder ao seu contato e agendar a avaliação, com os dados do formulário. Base legal: consentimento, registrado no envio (art. 7º, I), e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V).
• Entender por quais canais e campanhas as pessoas chegam ao consultório, com os dados de origem do acesso. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Entender como o site é usado e melhorar o conteúdo. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir e otimizar campanhas de anúncios com ferramentas de terceiros (Google Ads, Meta Pixel), quando estiverem ativas. Base legal: consentimento (art. 7º, I), que será solicitado em um aviso de cookies antes da ativação dessas ferramentas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade médica. Base legal: obrigação legal (art. 7º, II).

4. Cookies e tecnologias de terceiros

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. O armazenamento local (localStorage) funciona de forma parecida. Este site pode usar:

• Necessários: garantem o funcionamento básico das páginas e do formulário, incluindo o registro da origem do acesso descrito no item 2.
• Analíticos (Google Analytics): mostram, de forma agregada, quantas pessoas visitam o site e o que elas acessam. Só são ativados com o seu consentimento.
• Publicidade (Google Ads, Meta Pixel): medem quantas pessoas entraram em contato depois de ver um anúncio. Só são ativados com o seu consentimento.
• Google Maps: o mapa da seção de localização só é carregado quando você clica em “Carregar mapa”. A partir daí, o Google pode registrar o acesso conforme as políticas dele.

Você pode bloquear ou apagar cookies e dados do site nas configurações do seu navegador. Ao desativar os necessários, partes do site podem deixar de funcionar.

5. Com quem os dados são compartilhados

Seus dados não são vendidos. Eles podem ser acessados por fornecedores que sustentam a operação do site e do atendimento, nos limites da finalidade: empresa de hospedagem, fornecedores do sistema de gestão de contatos (CRM) e do banco de dados que o sustenta, Google (Workspace, Planilhas, Apps Script, Analytics, Ads, Maps), Meta (WhatsApp, Instagram, Pixel) e a equipe do consultório. Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil, o que ocorre conforme os artigos 33 a 36 da LGPD.

Dados também podem ser compartilhados quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados do formulário são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento e enquanto houver relação com o consultório. A origem do acesso guardada no seu navegador expira em 90 dias. Dados de navegação e campanhas seguem os prazos das plataformas utilizadas. Prontuários médicos obedecem ao prazo mínimo de guarda definido pela legislação e pelas resoluções do Conselho Federal de Medicina, que prevalece sobre um pedido de exclusão.

7. Seus direitos

A LGPD garante que você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados
• Acesso aos dados que temos sobre você
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade a outro fornecedor
• Revogação do consentimento

Para exercer qualquer um deles, fale com o encarregado pelos dados, indicado no item 1. A resposta é enviada nos prazos da LGPD. Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo conexão criptografada (HTTPS), envio dos dados pelo servidor (sem chaves de acesso expostas no navegador), proteção contra envios automatizados e acesso restrito ao CRM, à planilha e à equipe. Nenhum sistema é totalmente imune: se ocorrer um incidente com risco relevante, você e a ANPD serão comunicados.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A data no topo indica a última revisão. Recomendamos reler periodicamente.